宁波通商银行小微网上银行常见问题解答


一、控件问题:
1、问:我在安装网银助手成功,插入Ukey后,系统显示已插入成功,但是无法回显客户账号信息,这是什么原因?
答:(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题,请更换浏览器,建议使用IE浏览器。(2)可能是您网页缓存了其他银行的信息,而您没有清理,导致账号信息读取失败。请打开IE浏览器,按住Ctrl+shift+delete键,然后会弹出一个对话框,在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除,重新打开即可。
2、问:当我看到登录界面密码控件框不显示,无法录入,如何解决?
答:一般有以下两种情况。 (1)宁波通商银行小微网银安全控件没有完全安装,请双击控件安装(卸载)文件iSecurityNCBankAll.exe进行控件卸载,然后重新下载并安装宁波通商银行网银助手。 (2)宁波通商银行小微网银安全控件已安装好但被禁用,需要在IE中启动。请通过网银助手进行检测修复。
3、问:在登录网上银行时,当我在电脑上插入USBKey数字证书后,出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件,因此该页可能无法正常显示"的提示,如何解决?
答:您需要通过IE浏览器菜单选择:工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中,并"确定"后重新登录。
二、密码问题:
1、问:Ukey密码当日连续输错,次日系统是否会将输错次数清零?
答:Ukey密码只能连续输错6次,不会在次日将输错次数清零。如Ukey密码连续输错6次以上被锁,请客户持有效身份证件与Ukey至柜面处理。
2、问:小微网银登录密码输入错误次数过多,导致客户状态被锁定,该怎么办?
答:登录密码输错六次以上会被系统自动锁定,次日系统会自动解锁,解锁后可正常登录,您也可到我行网点通过柜面进行解锁。
3、问:我的核心开户证件类型信息和网银系统证件类型信息不一致。当我忘记网银登录密码进行密码找回时,系统报错:账号和客户的证件号不匹配,怎么办?
答:在进行网银后管账户加挂或者网银前端进行登录密码找回时,系统会对证件类型和证件号进行校验, 如果证件类型不一致系统会报错,请您持身份证与借记卡至柜面处理。
三、转账问题:
1、问:我在柜面进行网银签约变更,设置了上挂账户的Ukey证书转账限额,将动态口令版转账单笔、日累计限额设置为0。在网银端进行转账汇款时,系统提示失败,为什么?
答:在进行转账汇款时安全认证方式默认选择动态口令认证,您动态口令版限额为0,所以转账失败。请在转账信息确认页面将安全认证方式选择为Ukey认证方式。
2、问:我在网银做了一笔普通转账,2个小时后去查询交易状态是失败的,失败原因查看不到,为什么?
答:普通转账属于预约转账,2个小时后系统进行扣款。您在预约转账后,可能又做了其他交易,导致2个小时后系统扣款时,账户余额不足导致交易失败。
3、问:我选择跨行实时转账功能进行转账时,系统提示转账金额不能大于5万,为什么?
答:跨行实时转账的限额为5万以下,所以无法转出,建议选择跨行转账功能进行操作。
4、问:通过他行手机银行往我行账户发起一笔转账,交易失败,后来到他行柜面往我行账户进行转账也失败。最后到我行网点通过柜面进行资金存入,交易才成功,这是什么原因?
答:请检查户名与账户是否相符。
5、问:我在前一日夜间通过小微网银发起一笔5万元以上的跨行转账,次日8点钟进行查询时发现转账未到账,为什么?
答: 5万以上的跨行转账业务受理时间为8:45-16:55,其余时间发起交易将会入待发库,次日10点后才会将交易往外发送。
6、问:非工作日在网银发起5万以下的交易是否成功?
答:能,小额业务的受理时间为7*24小时。
四、其他问题:
1、问:我的核心开户信息与网银信息不一致,在柜面进行信息同步后,在小微网银进行理财购买,系统报错:客户信息已变更,需要到客户信息管理先进行客户信息同步。为什么?
答:理财系统也有客户信息维护功能,且未与核心开户信息和网银系统信息同步,请您至柜面办理客户信息同步更新。
2、问:我在个人直销进行放款成功后,到柜面进行电子凭证查询时查不到放款凭证。
答:直销银行客户信息留存在直销后台,所以网银平台查询不到客户放款凭证,除非您已开通网银渠道才能进行查询。
3、问:账户半年未交易被冻结到柜面办理解冻业务后,柜员为我办理个人证书注销并重新绑定预植证书时,系统显示“该客户网银电子银行状态异常”,不能做预植证书绑定操作。
答:账户被冻结后,网银也会将渠道进行冻结,除了在柜面进行账户解冻,也需到网银后台将对应渠道进行解冻。

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