企业网上银行常见问题解答

1、问:我在安装网银助手成功,插入Ukey后,系统显示已插入成功,但是无法回显客户账号信息,这是什么原因?
答:(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题,请更换浏览器,建议使用IE浏览器。(2)可能是您网页缓存了其他银行的信息,而您没有清理,导致账号信息读取失败。请打开IE浏览器,按住Ctrl+shift+delete键,然后会弹出一个对话框,在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除,重新打开即可。
2、问:当我看到登录界面密码控件框不显示,无法录入,如何解决?
答:一般有以下两种情况。 (1)宁波通商银行网银安全控件没有完全安装,请双击控件安装(卸载)文件iSecurityNCBankAll.exe进行控件卸载,然后重新下载并安装宁波通商银行网银助手。 (2)宁波通商银行网银安全控件已安装好但被禁用,需要在IE中启动。请通过网银助手进行检测修复。
3、问:在登录网上银行时,当我在电脑上插入USBKey数字证书后,出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件,因此该页可能无法正常显示"的提示,如何解决?
答:您需要通过IE浏览器菜单选择:工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中,并"确定"后重新登录。
4、问: 企业网银登录密码输错次数过多导致被锁了,怎么办?
答:为保障您的企业网上银行安全,当您连续6次输入登录密码错误时,系统将暂时锁定您的操作员号,您在当日无法再次登录企业网上银行。待次日系统自动解锁后,您可再进行登录。您也可携带相关材料前往柜面办理解锁操作。
5、问:我忘了企业网上银行的证书密码,并且连续输错6次密码导致锁定,怎么办?
答:如果您是忘记了证书密码,为保障您的客户号安全,当您连续6次输入证书密码错误时,系统将锁定该USB KEY。 USBKEY被锁定后,应按要求正确填写《宁波通商银行网上银行企业用户变更申请表》,加盖单位公章后连同USBKEY一并提交至企业网银的开户网点,办理企业操作USBKEY密码解锁手续。
6、问:我收到"您的证书将在60天后过期,是否立即更新"的提示,我该如何操作?
答:若出现“您的证书将在60天后过期,是否立即更新”的提示,说明企业网上银行证书需要更新,请在企业网银及时进行证书更新下载。
7、问:企业网银在进行转账业务复核时,系统提示:交易不能通过复核,将成为死交易。这怎么解决?
答:请您持相关资料至柜面重新配置审核流程,修改复核员级别。
8、企业客户网银一直登录失败,或者转账时提交无法成功,是什么原因?
答:可能是您网络运营商的问题,请您检查网络是否正常。然后退出页面重新进入再进行操作即可。
9、问:我在企业网银做了一笔普通转账,2个小时后去查询交易状态是失败的,失败原因查看不到,为什么?
答:普通转账属于预约转账,2个小时后系统进行扣款。您在预约转账后,可能又做了其他交易,导致2个小时后系统扣款时,账户余额不足导致交易失败。
10、问:我在前一日夜间通过企业网银发起一笔5万元以上的跨行转账,次日8点钟进行查询时发现转账未到账,为什么?
答: 5万以上的跨行转账业务受理时间为8:45-16:55,其余时间发起交易将会入待发库,次日10点后才会将交易往外发送。
11、问:企业网银交易成功后,在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答:账户管理功能项下有电子回单查询功能,可以进行回单查询和打印。
12、问:企业网银客户账户状态异常(不收不付),是否可以进行银企对账。
答:账户状态不影响银企对账功能。
13、问:企业网银代发工资是否必须代发到我行卡,是否可以为他行卡,批量转账是否可以为他行卡。
答:企业网银代发工资必须代发到我行卡,批量转账可以为他行卡。
14、问:企业用户在柜面做了代发工资签约,进入企业网银后无法进行操作,为什么?
答:柜面只是在后台勾选了代理业务选项,帮您开通了该渠道,但是仍需到柜面在代收代付项目管理功能中录入项目编号等基本信息帮您开通业务。
15.企业网银用户在网银进行转账操作时,转账页面系统无法显示付款账号,是什么原因?
答:请检查您的账号是否为专用账户或临时用户。因专用账户和临时账户有特殊要求,不能进行转账操作,所以无法显示付款账号。

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